为满足集团实际业务需求，创新、优化人才培养体系，人力资源部开展了珠海免税集团2022年新员工训练营。训练营为期两周，以企业文化、服务礼仪、销售心理、岗位业务等为主题，对新员工进行了高密度、多元化的系统性培训，帮助他们快速融入集团企业文化，提升职业素养。

聚焦企业文化，讲好人才培养第一课

本次训练营的第一部分内容是由集团品牌发展部向学员讲解集团概况和历史沿革，帮助新员工了解免税集团主营业务、管理要求和企业文化，有助于他们快速融入团队，并做好自我定位，确立职业目标。

树立良好礼仪形象，培养职业服务生力军

员工服务礼仪，是企业的名片，更是保障服务质量、提升企业效益的关键一环。作为ISE国际服务效能提升首席督导师的张瑞霞老师通过角色扮演、分组演练和现场实操等授课形式，针对职业素养、服务技能提升和职业化形象管理训练等方面内容，引导学员发散思维，拓展服务宽度与温度。

立足实战案例教学，把握精准销售新思维

拥有20年销售管理经验的张芯译老师通过大量生动的案例，深入浅出教授学员们如何把握顾客心理，鉴别不同需求的顾客，实现精准销售。

打造系统化内训课程，练好实战基本功

在本次训练营中，关外公司多部门联动，抽调核心骨干组成内训团队，打造系统化内训课程，从行业政策背景、公司制度规定、消防安全知识、销售产品介绍和货币识别方法等多角度强化新员工的岗位认知，全方位提升新员工业务技能。

在为期两周的系统培训中，学员们认真聆听、用心学习，不放过任何一个关键知识点，取得了良好的培训效果。

人才培养是提升企业核心竞争力的原动力，是企业高质量发展的压舱石。未来，在全力推进集团“十四五”规划的背景下，珠海免税集团将继续以“工匠精神”打造精品培训体系，优化人才梯队，做优做强人才队伍，凝聚人才合力，为实现企业高质量发展打下坚实基础。